Adicionar mensagem
{...}Adiciona uma nova mensagem na solicitação
PUT https://api.layers.digital/v1/requests/{ticketId}
Autenticação
Parâmetros
- community-id(header)obrigatórioIdentificador da comunidade
- x-session(header)obrigatórioCódigo de sessão do usuário no app.
- x-user-id(header)obrigatórioIdentificador do usuário.
- ticketId(path)obrigatórioIdentificador do ticket
Requisição
Especificação
messageStringobrigatório
Mensagem da solicitação
Exemplo
{
"message": "Esse é um exemplo de uma nova mensagem"
}
Resposta
Especificação
idString
Identificador da mensagem
createdAtString
Data na qual a mensagem foi criada
updatedAtString
Data da última edição da mensagem
interactedAtString
Data da última interação com a mensagem
codeString
Identificador sequencial da conversa
sourceObject
authorObject
subjectStringobrigatório
Assunto da conversa
subjectHistoryString[ ]
Lista de assunto que a conversa já teve
messageStringobrigatório
Texto da mensagem
statusString
Situação da mensagem
statusNNumber
Representação numérica da situação da mensagem
priorityStringDEFAULT
normal
Descrição do nível de prioridade da mensagem
finishedBoolean
Indica se a conversa foi encerrada
finishedAtString
Data e hora na qual a conversa foi fechada
durationTotalNumber
Duração total da conversa em segundos
durationEfectiveNumber
Duração total da conversa contando apenas horas de funcionamento do canal de atendimento
firstReplyAtString
Data e hora da primeira resposta
firstReplyDelayTotalNumber
Tempo até a primeira resposta em segundos
firstReplyDelayToalEffectiveNumber
Tempo até a primeira resposta contanto apenas horas de funcionamento do canal de atendimento
agentObject
channelObjectobrigatório
eventsObject[ ]
Exemplo
{
"id": "5bb2575199d7179dfe85be02",
"createdAt": "2021-01-15T19:30:59.299Z",
"updatedAt": "2021-01-15T19:30:59.299Z",
"interactedAt": "2021-01-15T19:30:59.299Z",
"code": 12,
"source": {
"id": "5bb2575199d7179dfe85be02",
"type": "app",
"alias": "exemplo"
},
"author": {
"id": "5bb2575199d7179dfe85be02",
"email": "luke@starwars.com",
"name": "autor@email.com"
},
"subject": "Revisão de provas",
"subjectHistory": [
"exemplo"
],
"message": "Boa tarde! Gostaria de saber o que errei na prova de português do dia 30/06. Obrigado!",
"status": "pending",
"statusN": 3,
"priority": "normal",
"finished": true,
"finishedAt": "2021-01-15T19:30:59.299Z",
"durationTotal": 5.5,
"durationEfective": 5.5,
"firstReplyAt": "2021-01-15T19:30:59.299Z",
"firstReplyDelayTotal": 5.5,
"firstReplyDelayToalEffective": 5.5,
"agent": {
"id": "5bb2575199d7179dfe85be02",
"name": "Jorge Farias",
"email": "luke@starwars.com"
},
"channel": {
"id": "5bb2575199d7179dfe85be02",
"name": "Pedagógico",
"allowAudio": true
},
"events": [
{
"ticketId": "5bb2575199d7179dfe85be02",
"createdAt": "2021-01-15T19:30:59.299Z",
"type": "note",
"value": "Bom dia!",
"author": {
"id": "5bb2575199d7179dfe85be02",
"name": "Joao Pedro Paulino",
"email": "luke@starwars.com"
},
"sender": "exemplo"
}
]
}